품질경영활동과 사회기술시스템

초록

품질에 대한 패러다임은 데밍 (W. Edwards Deming), 주란(Joseph M. Juran), 슈하트(Walter A. Shewhart) 등 품질대가들의 품질에 대한 철학에 기초하면서 구체적인 관행들과 함께 광범위한 실행방안이 지속적으로 제안되었다. 초기 품질은 제조업을 중심으로 수익 향상에 중점을 두면서 다양한 산업분야(예, 의료, 교육, 관광 등 서비스, IT 산업 등)로 확대되었고, 품질4.0에서 품질은 경쟁우위 확보를 위한 필수전제 조건이 되었다. 또한 ICT(Information and Communication Technology) 기술이 다양한 산업분야와 융합되어 발전하면서 기업의 운영관리에도 큰 변화가 일어나고 있다. 본 연구는 의료기관을 이용하는 환자를 중심으로 그들의 경험에 영향을 미치는 품질경영활동과 STS (sociotechnical systems: 사회기술시스템)이론을 기반으로 한 연구모델을 제안하고자 한다. 세부적으로는 첫째, 품질경영활동과 STS 이론의 상호 연계를 통한 의료산업 적용 가능성 평가, 둘째, 적용 가능성 평가를 통한 연구모델 제안, 마지막으로 지속적으로 긍정적인 경험 및 개선을 추구할 수 있는 운영모델을 제안하고자 한다. 본 연구결과를 통하여 최고경영자 또는 관리자는 품질경영활동과 STS를 통하여 의료소비자에게 긍정적인 영향을 미치는 요인을 파악하여 시스템에 기반한 환자중심적 운영전략을 제공함으로써 고품질의 진료 서비스를 제공할 수 있을 것이다.