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서비스 실수와 서비스 회복 전략에 관한 고찰

영문제목

KIM YOUN SUNG

초록

서비스 실수에 대한 회복 전략에 대해 이론적인 연구의 틀을 제시한 연구이다

제목: 서비스 실수와 서비스 회복 전략에 관한 고찰

제목 (타언어): 영문제목

저자: KIM YOUN SUNG

학회명: 한국상품학회 2004년 봄 학술대회