SP조사를 이용한 전자상거래의 택배서비스 세분화에 관한 연구

초록

본 연구는 온라인 쇼핑에서 현재의 균일한 택배 요금 및 서비스에 대한 차별화를 통해 다양한 요금 정책이 가능하다는 전제 하에 배송료와 배송시간에 따라 택배 서비스를 세분화하여 새로운 서비스를 제안하고 이에 따른 선택 모형과 시간가치를 산정하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 빠른 배송 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 의사가 있는 고객과 시간이 늦더라도 낮은 가격의 서비스를 원하는 고객 등 다양한 요구가 있다는 가정을 하고 배송시간과 배송료에 따른 다양한 옵션을 제시하여 전체품목 및 여섯 가지의 세부 품목별로 택배 서비스 이용 의사를 설문하였다. 또한 택배 이용자들의 사회경제적 특성에 따라 소집단으로 구분하여 소집단 별 모형을 추정하였다. 분석 결과 전자·컴퓨터 제품과 음·식료품의 경우 다른 품목에 비해 배송료에 덜 민감하고 배송시간에 민감한 것으로 나타났다. 연령이 높아질수록, 고소득자의 경우 상대적으로 빠른 배송에 높은 가치를 주고 있음을 알 수 있다. 본 연구의 결과는 고객별, 품목별 특성에 따라 다양한 택배요금 정책을 다르게 적용할 수 있음을 보여주고, 그 결과 전자상거래 이용고객과 구매제품에 대하여 택배서비스 차별화를 통해 물류기업의 수익성 제고를 도모할 수 있음을 시사한다.