소비자상담분야의 연구와 활동성과 평가및 앞으로의 방향모색

초록

현대 산업사회는 소비생활의 여러 측면에서 소비자들에게 도운을 주는 소비자상담의 중요성이 점점 증가하고 있으며 앞으로 더욱 복잡해져 가는 시장상황 속에서 그 중요성은 더욱 커질 것이다. 소비자상담분야는 이와같이 사회적 요구에 부응하는 동시에 소비자학 전공자의 실제적인 요구에도 부응하여 연구와 활동의 양 측면에서 관심을 받아 한 분야로 자리잡으면서 소비자학 전공자가 소비자상담 관련기관에 진출하는데도 기여했다. 그러나 이 분야의 연구실적이 매우 저조하며 활동에 있어서도 다양한 향후 과제를 안고 있다. 따라서 본 연구에서는 지금까지 이루어진 연구와 활동성과를 평가하고 향후 발전을 위해 이루어져야 할 내용에 대한 방향 모색을 해 보았다. 소비자상담분야는 지금까지 관련연구가 뒷받침되어 실제적인 제도운영과 교육 등의활동이 이루어져 온 연구분야이다. 따라서 연구의 방향도 이제까지의 개별 소비자행동에만 초점을 둔 연구에서 벗어나 관련기관에서 필요로 하는 연구를 초점으로 해야하며, 이러한 연구성과의 뒷받침 속에서 전공자의 사회진출을 위한 노력이나 제도적 발전을 위한 노력이 병행되어야 한다. 또한 앞으로의 연구와 활동은 개별적이고 산발적인 연구나 활동을 지양하고 이 분야에서 이루어져야할 내용에 대한 전체적인 조망하에서 전략적으로 필요한 내용을 그룹별로 분담하여 성과를 이룰 수 있도록 해야 한다.