항공사 기내서비스의 서비스청사진 분석

초록

서비스 프로세스 분석 기법으로 개발되어 서비스 품질 개선 및 품질 보증을 위한 분석에 활용되는 서비스청사진 기법을 기내서비스에 적용하여 항공사 기내서비스 품질의 개선방안을 제시하였다.