미국 50, 60대 장노년층 소비자의 셀프서비스 테크놀로지 사용행동의 결정요인: 셀프서비스 테크놀로지 관련 자기효능감의 매개효과를 중심으로

초록

인구구조의 고령화가 급속하게 진행되고 베이비붐 세대 소비자가 고령세대 인구로 편입됨에 따라 장노년층 소비자에 관한 관심이 늘어나고 있지만, 셀프서비스 테크놀로지(SST: Self-Service Technology) 수용과 같은 기술수용 연구의 대부분은 젊은 층의 소비자에게만 집중되고 있는 편이다. 이에, 본 연구는 50, 60대 장노년층 소비자의 SST 자기효능감을 중심으로 소비자의 개인적 특성인 내적통제소재, 사전경험, 합리적몰입, 기술불안이 SST 자기효능감에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 SST 자기효능감이 SST 사용의도와 더 나아가 사용행동에 어떤 영향을 미치는지 실증적으로 검증해 보고자 하였다. 또한, 본 연구는 SST 자기효능감이 선행변수인 소비자의 개인적 특성과 결과변수인 SST 사용의도 간의 관계를 매개할 것이라고 개념화하였다. 미국 50, 60대 소비자 중 식품매장에서 셀프계산대를 사용해 본 경험이 적어도 1회 이상인 소비자를 대상으로 리서치 전문업체의 패널에게 온라인 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였으며, SmartPLS 3.0 소프트웨어를 활용한 PLS(Partial Least Squares)-SEM(Structural Equation Modeling) 분석을 실행하여 총 275명의 자료를 분석하였다. 연구결과 합리적몰입을 제외한 내적통제소재, 사전경험, 기술불안이 SST 자기효능감에 유의미한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 다음으로, SST 자기효능감과 SST 사용의도 간의 관계는 유의미한 것으로 나타났다. 또한, SST 사용의도는 SST 사용행동에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. SST 사용의도에 대한 SST 자기효능감의 매개효과는 부분적으로 입증되었는데, SST 자기효능감은 내적통제소재와 SST 사용의도 사이를 완전히 매개하였고, 사전경험과 SST 사용의도 사이 그리고 기술불안과 SST 사용의도 사이를 부분적으로 매개하였다. 본 연구의 학술적 시사점은 50, 60대 장노년층 소비자의 SST 자기효능감에 영향을 미치는 요인을 규명한 점과 SST 사용의도에 대한 SST 자기효능감의 유의미한 매개효과를 검증한 점이다. 단기적으로는 50, 60대 장노년층 소비자의 기술 관련 자기효능감을 높임으로써 기술의 혜택에 대한 인식과 기술사용에 대한 만족감을 높이고 지속적인 기술사용을 증진할 수 있다. 또한, 장기적으로는 50, 60대 장노년층 소비자가 새로운 기술 도입에 뒤처지지 않고 신기술 수용에서 사회의 젊은 세대로부터 고립되지 않게 하여, 궁극적으로는 50, 60대 장노년층 소비자가 신기술을 활용하여 더욱 편리하고 독립적인 삶을 영위할 수 있도록 하는 데 큰 역할을 할 것이다.

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