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온라인 은행서비스의 품질측정에 대한 연구
영문제목
초록
서비스 품질을 측정하기 위해 개발된 SERVQUAL 모델의 온라인 은행 서비스품질측정에 적용하기 위한 수정 모델 제시 및 실제 온라인 은행 서비스품질을 측정한 결과를 본 연구에서는 제시한다. 여기서 제시된 모델에 따르면 온라인 은행의 서비스품질 차원은 모두 4가지로 유형성, 신뢰성, 대응성, 그리고 공감성 등이다. SERVQUAL은 온라인 서비스품질 측정에도 유요한 모델이라는 점도 아울러 본 연구에서 밝혀 냈다.
- 제목
- 온라인 은행서비스의 품질측정에 대한 연구
- 제목 (타언어)
- 영문제목
- 저자
- KIM YOUN SUNG
- 학회명
- 사단법인 한국생산관리학회 2003년도 추계학술대회 논문집