프랜차이즈 산업의 가맹점주 만족도지수모형 개발과 만족도 평가에 대한 연구

초록

본 연구에서는 가맹점주를 대상으로 가맹점사업에 대한 만족도를 체계적으로 평가할 수 있는 측정모형을 개발하고 대표적인 가맹점사업인 치킨전문점과 편의점을 대상으로 가맹점주 만족도 지수 (Franchisee Satisfaction Index) 를 측정하고 결과를 제시하였다. 이를 위해 먼저 가맹점주 만족도에 대한 국내외 연구들을 검토하여 가설적인 가맹점주 만족도 측정모형을 도출하였고, 수도권에 있는 107개 프랜차이즈 가맹점주들을 대상으로 사전조사를 실시하여 6개 영역, 29개의 변수로 구성된 가맹점주 만족도 측정 모형을 개발하였다. 다음 가맹점의 수가 많고, 점포 간 경쟁이 치열한 편의점과 치킨전문점을 대상으로 가맹점주들의 만족도를 측정하였다. 이를 위해 두 업종에서 직영점을 포함한 가맹점수가 가장 많은 상위 브랜드 4개씩을 선정하고, 전국에서 각 브랜드 별로 30개 가맹점을 선정하여 총 240개의 가맹점을 대상으로 본조사를 실시하였다. 이상의 과정을 거쳐 나타난 치킨전문점과 편의점 가맹점주들의 만족도 평가결과를 보면 전반적으로 가맹점주들이 느끼는 만족도 수준은 높지 않은 것으로 나타났다.