Service Visualization Analsis on Innovative Hospital-CIMH, Daegu

초록

이 연구는 이전의 질적 연구인 7P 마케팅 믹스를 반영한 서비스 가시화에 이어 학문의 기초를 마련하고자 혁신적인 프로세스 변화로 설립된 새로운 병원의 서비스 프로세스 가시화를 분석한다. 새롭게 설립된 클리니컬 기관으로써 혁신적 양학과 한방 의료를 통합하는 큰 변화를 준 전인병원이 다양한 긍정적인 영향을 기대할 수 있는 운영특성들과 가치제안을 얻기 위해 PCN 도표들과 다른 서비스 디자인 도구들이 어떻게 사용될 수 있는지 알아보기 위해 분석된다. 본 연구는 서비스 프로세스의 가시화가 서비스 생산관리의 서비스 혁신을 제안하기 위해 프로세스를 모니터하고 평가하는데 유용하고 경쟁 환경에서 우위를 확보하기위한 전략으로 사용될 수 있음을 시사한다.