음성 기반 의인화가 스마트 홈 AI 스피커 사용자 만족도에 미치는 영향

초록

AI 스피커는 음성 기반 인공지능(AI) 기술을 통해 사용자와 상호작용하며, 전 세계적으로 빠르게 확산되고 있다. AI 스피커의 만족도에 영향을 미치는 주요 요인 중 하나는 사용자가 AI 기기에 인간과 같은 특성, 감정, 의도를 부여하는 정도를 의미하는 지각된 의인화이다. 본 연구는 지각된 의인화가 만족도에 이르는 경로에서 심리적 기제와 개인차를 설명하기 위하여 AI 스피커의 지각된 의인화, 지각된 즐거움과 자기결정이론의 관계성과의 상호작용을 조사하고자 한다. 이를 검증하기 위해 한국 AI 스피커 사용자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식모델링(SEM)과 조절된 매개분석(Hayes’ PROCESS Model 7)을 통해 데이터를 분석하였다. 분석 결과, 지각된 의인화는 사용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤으며, 이 경로에서 지각된 즐거움이 부분 매개하는 것으로 나타나, 즐거움이 AI 스피커 사용에서 느끼는 긍정적 감정으로 기술 수용과 만족도를 설명하는 중요한 요인으로 확인되었다. 또한 관계성은 의인화가 즐거움에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타나, 관계성 욕구의 차이에 의해 의인화의 영향이 증가하거나 줄어들 수 있음을 보여주었다. 본 연구는 관계성을 인간-AI 상호작용에 적용하여 심리적 욕구가 기술 경험에 미치는 영향을 규명하였다. 본 연구은 의인화된 AI 스피커가 사용자의 즐거움과 관계성을 통해 만족도를 증진시킴을 시사하며, 학문적·실무적 함의를 제공한다.

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