블록체인 기술의 중재 역할을 통한 디지털 사회적 책임이 브랜드 이미지와 구매 의도에 미치는 영향

초록

최근 몇 년 동안 소셜 미디어의 활용도가 크게 증가하면서 인간 상호 작용의 역학 관계와 기업의 사회적 책임 활동 수행 방식이 근본적으로 변화하고 있다. 코로나19 상황에서 디지털 플랫폼은 기업의 사회적 책임 활동을 디지털 영역에서 고객과 소통하고 사회적 책임 활동을 수행하는 데 없어서는 안 될 도구로 부상했고 기업의 디지털 사회적 책임을 부각시켰다. 본 연구는 디지털 사회적 책임(Digital Social Responsibility (DSR))이 소비자의 브랜드에 대한 견해와 구매 성향에 미치는 영향을 탐구하고자 하며 이러한 관계에 대한 블록체인 기술의 중재 효과도 살펴보고자 한다. 연구는 온라인 설문조사를 통한 정량적 실증 조사를 실시했으며, 제안된 모델을 평가하기 위해 구조방정식 모델링(SEM) 접근법을 활용하였다. 2022년 11월부터 2023년 3월 사이에 수집된 211명의 소셜 미디어 활성 사용자 데이터를 바탕으로 조사한 결과, DSR 이니셔티브와 브랜드 이미지 및 소비자 구매 의도 사이에 유의미하고 긍정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 블록체인 기술이 DSR을 통해 브랜드 이미지와 구매 의도에 미치는 영향은 상당한 것으로 나타났다.

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