공공조직의 업무 맥락 요인이 직무 성과에 미치는 영향: 재택근무의 조절효과를 중심으로

초록

공무원의 직무 성과는 공공서비스 품질을 결정하는 핵심 요인이며, 업무 자율성과 소통 및 협력과 같은 조직 맥락 요인에 의해 크게 달라지는 것으로 알려져 있다. 최근 공공부문에서도 재택근무가 확산되고 있지만, 기존의 대면 중심 성과 창출 메커니즘이 비대면 근무 환경에서도 동일하게 작동하는지에 대해서는 충분한 실증적 검토가 이루어지지 않고 있다. 이에 본 연구에서는 공공조직에서 업무 자율성과 소통 및 협력 수준이 공무원 개인의 직무 성과에 미치는 영향을 분석하고, 재택근무가 이러한 관계를 어떻게 조절하는지를 규명하고자 한다. 이를 위해 공무원 4,339명이 응답한 한국행정연구원의 「2020년 공직생활실태조사」 데이터를 활용하여 다중회귀분석을 수행하였다. 또한 자율성과 소통 및 협력 수준에 따라 집단을 구분하여 재택근무의 조절효과가 어떻게 상이하게 나타나는지를 분석하였다. 분석 결과, 업무 자율성과 소통 및 협력 수준은 모두 개인 직무 성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재택근무의 조절효과는 조직 맥락에 따라 상이하게 나타났으며, 업무 자율성 또는 소통 및 협력 수준이 낮은 집단에서는 재택근무가 해당 요인과 직무 성과 간의 긍정적 관계를 유의하게 약화시키는 것으로 확인되었다. 반대의 경우(업무 자율성 또는 소통 및 협력 수준이 높은 집단)에는 재택근무의 조절효과가 유의하지 않았다. 이러한 결과는 재택근무의 효과가 보편적으로 나타나는 것이 아니라 조직이 처한 맥락에 따라 달라지는 조건부 특성을 지님을 시사한다. 따라서 공공부문에서 공무원의 직무 성과를 제고하고 궁극적으로 공공서비스 품질을 향상시키기 위해서는, 단순한 재택근무 제도의 확대를 넘어 조직 맥락 요인을 함께 고려한 통합적 접근이 필요하다. 즉, 구성원의 자기주도적 업무 수행 역량을 강화하고, 비대면 환경에서도 원활한 소통과 협업이 가능하도록 뒷받침하는 관리 체계와 구조적 지원이 선행될 필요가 있다.

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