How to teach the service process tool?

초록

서비스 프로세스 평가 및 개선을 위해 적용가능한 도구들의 교육 방법과 그 효과성 제고 방안을 인하대 경영학부 학생들을 대상으로 실시한 서비스청사진 분석 방법의 사례를 중심으로 제시한 연구