공공봉사동기와 조직시민행동: 관료제적 조직구조의 조절효과를 중심으로

초록

조직구성원의 동기가 조직행태와 성과에 미치는 효과는 개인이 처한 개별적 상황에 따라 차별적으로 나타날 수 있지만, 공공봉사동기에 관한 대부분의 선행연구는 공공봉사동기의 직접적인 영향력에만 주목했다. 구성원을 둘러싼 조직적 맥락을 고려하지 않은 채, 공공봉사동기와 조직 효과성 간의 직접적인 관계만을 검증하는 것은 현실을 단순화하는 것이라는 지적이 제기되고 있다. 본 연구는 공공봉사동기가 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고, 어떤 상황적 조건에서 공공봉사동기의 영향력이 달라지는지를 살펴보았다. 특히 자기결정성이론(self-determination theory)을 바탕으로 관료제적 조직구조의 대표적인 특징인 집권화와 공식화가 갖는 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구 분석 결과 공공봉사동기는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 집권화와 공식화의 수준이 높아질수록 공공봉사동기의 영향력이 약화하는 것을 확인하였다. 이러한 분석결과는 공공조직 내에서 공공봉사동기의 영향력을 강화하기 위한 대안으로, 조직 구성원의 재량권을 확대하고 직무의 지나친 표준화를 경계해야 할 필요성을 제시한다.

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