생활설계사의 활동능력에 따른 고객관리 방법에 관한 연구

초록

본 연구에서는 생활설계사들의 고객관리방법과 고객관리능력은 보험상품의 판매뿐만 아니라 보험가입 소비자만족에 큰 영향을 미치며, 연고 위주의 판매가 지양되어 이직율을 줄이고 직업적 안정에 기여할 수 있으므로 생활설계사의 활동능력에 따라 고객관리방법이 어떻게 다른지를 살펴봄으로써 생활설계사의 고개관리가 보다 전문적으로 이루어질 수 있는 방안 마련을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구목적을 위해 S생명보험회사의 대구 전 지역 생활설계사 298명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료분석방법은 SPSS win을 사용하여 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, 상관관계, 단계별 회귀분석 등을 사용하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 1. 생활설계사 개개인의 활동능력에 따라 고객관리 방법에 차이가 있으며, 생활설계사들이 현재 갖추고 있는 능력이 높을수록 업무성과도 높은 것으로 나타났다. 그리고 고능력 집단은 다른 집단에 비해 지적능력을 많이 사용하고 있었으며 다른 방법도 많이 사용하고 있는 것으로 나타났다. 2. 학력이 높을수록 고객을 관리하는데 지적방법을 많이 사용하여 업무능력을 높일 것이라는 사회적 통념을 지지하지 않았다.