상담자 정서역량 모델 개발과 교육요구도 분석

초록

본 연구의 목적은 상담자의 직업특성과 직무내용을 고려한 정서역량 모델을 개발하고, 교육요구도를 분석하는 데 있다. 이를 위해 문헌연구와 현장전문가 면담을 종합하여 초안을 개발하고 델파이조사를 통해 타당성을 검증하였다. 마지막으로 확정된 역량모델에 대한 교육요구도 분석을 실시하였다. 연구결과, 총 4개 역량군 10개 역량요소와 48개의 역량지표가 도출되었다. 역량군과 역량요소는 정서인식 역량(자기정서인식, 자기효능감, 공감), 정서관리(정서표현, 낙관성, 스트레스 관리, 문화적 감수성), 조직정서인식(조직문화이해), 조직정서관리(협조적 관계구축, 갈등관리)로 구성되었다. 교육요구도 분석결과, 스트레스 관리, 공감, 문화적 감수성 역량이 최우선으로 개발되어야 할 역량으로 확인되었다. 본 연구는 상담자의 정서적 역량을 상담자의 타고난 자질 혹은 인격, 성품 등으로 간주하기보다는 교육과 훈련을 통하여 개발 가능한 능력으로 보았으며 이를 상담 장면에서의 구체적인 지표를 통하여 체계적으로 제시했다는 점에서 의미가 있다. 이는 상담자 정서역량 증진을 위한 프로그램의 내용 및 구체적인 교수목표 구성에 활용될 수 있을 것이다.

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