스마트워크 환경이 객실승무원의 직무만족도와 업무효율성에 미치는 영향 - 태블릿PC 사용을 중심으로

초록

디지털트랜스포메이션의 가속화는 네트워크를 기반으로 시간과 장소의 제약 없이 업무의 효율성을 극대화하는 스마트워크의 도입을 이끌고 있다. 일반적으로 스마트워크 환경은 정보통신기술을 기반으로 시공간의 제약 없이 업무를 수행하거나, 이동하면서도 원격으로 특정 업무를 수행할 수 있는 환경을 의미하지만, 오프라인 환경에서도 스마트기기 등을 활용하여 직접적으로 업무를 수행할 수 있는 스마트워크 환경이 구축되고 있다. 특히 국내외 항공사는 객실 및 운항승무원, 정비사 등 현장 직원들의 업무효율성 강화를 위해 스마트워크 환경을 구축하고 있다. 본 연구는 스마트워크 환경이 조성된 국내 항공사 객실에서 사용되고 있는 업무용 태블릿PC 사용 특성이 객실승무원의 직무만족도와 업무효율성에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 연구모형을 제안하고자 한다. 본 연구를 통해 스마트워크 환경을 개선하고 보완하여 객실승무원의 직무만족도와 업무효율성을 향상시켜 업무성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방안을 찾고자 한다.