서비스 디자인으로 더 만족스런 백화점 만들기 : A 백화점의 사례

초록

서비스 디자인 방법론을 적용하여 서비스 경영성과 향상 방안을 분석하고 이를 실제 적용하여 그 성과를 분석하여 유통업(대형 백화점)에서의 서비스 디자인 적용 방안에 대해 실무적인 가이드를 제안한 연구