외식 프랜차이즈 매장 직원의 학습민첩성, 긍정심리자본, 직무열의의 구조적 관계:국내 프랜차이즈 기업 S사 사례

초록

이 연구는 외식 프랜차이즈 매장 직원의 학습민첩성, 긍정심리자본 직무열의간의 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 이를 위해 학습민첩성(Juhdi et al., 2012), 긍정심리자본(Szerdahelyi et al., 2022), 직무열의(Schaufeli et al., 2017) 측정도구를 활용하여 국내 프랜차이즈 기업 S사의 매장 직원 327명을 대상으로 설문지를 배포하고, 이 중 229부를 최종 분석에 활용하였다. 확인적 요인 분석을 통해 타당도와 신뢰도를 확보하였고, 구조방정식 모형 비교를 통해 경합 모형인 부분 매개 모형이 연구 모형인 완전 매개 모형보다 우수한 모형 적합도를 보여, 경합 모형인 부분 매개 모형을 최종 분석에 활용하였다. 부분 매개 효과를 검증한 결과, 학습민첩성은 긍정심리자본(β=.484, p<.01)과 직무 열의(β=.443, p<.01)에 유의한 직접효과를 보였고, 긍정심리자본은 직무 열의에 유의한 직접효과를 나타냈다(β=.514, p<.01). 또한 학습민첩성이 긍정심리자본을 통해 직무 열의에 미치는 간접효과는 β=.249(p<.01)로 확인되어 부분 매개가 지지되었다. 이 연구 결과를 바탕으로 국내 프랜차이즈 매장 직원의 학습민첩성, 긍정심리자본, 직무열의의 관계에 대한 이론적 논의와 실천적 시사점을 제시하였다.

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