항공사 브랜드 이미지와 항공여객의 구매행동에 관한 연구

초록

항공업계와 같이 스케줄의 편리성 이외의 특성 지을 수 있는 영역이 국한 되어 있는 경우에는 더욱 브랜드의 차별화된 이미지 뿐 만 아니라 기업의 브랜드 이미지와 실질적인 고객의 마음속에 형성되어있는 기업 브랜드 이미지 간의 관계극대화의 유무가 타 항공사와의 경쟁에서 우위를 확보하는 결정적인 요인이 된다. 본 연구의 목적은 고객이 일반적으로 항공사의 브랜드 이미지에 대해 어떻게 인식하고 있는지를 분석하고 항공사 이용 후 각 항목별(예약/발권, 공항, 기내, 기타 서비스)로 느낀 서비스 만족도를 알아봄으로써 차후 경쟁 우위를 확보하고 지속가능 경영기업을 수립하기 위한 항공사 브랜드 이미지 수립에 도움을 주고자 하는데 목적을 두고 있다.