A Pattern of Service Innovation in the Retailing Industry

초록

유통대기업의 서비스 혁신 발전과정과 유형을 분석하여 경영성과 향상에 기여한 서비스 혁신의 유형별 특성을 분석하여 향후 서비스 혁신 방향에 대한 제언과 시사점을 제시한 연구