서비스청사진의 재발견

초록

서비스청사진이 최근 서비스디자인에 대한 관심이 증대함에 따라 다시 주목을 받고 있는 점에 착안하여 서비스청사진의 등장과 적용 과정 및 향후 활용 방안에 대해 기존 이론 정리 및 사례 분석을 수행한 연구임