AI가족안부전화 서비스 이용기간이 고령자 통화 응답 행동과 응답 시간대 안정성에 미치는 영향

초록

본 연구는 AI가족안부전화의 실제 운영 로그를 활용하여 고령자의 통화 응답 행동을 정량적으로 분석하고, 응답 시간의 규칙성이라는 새로운 행동 지표를 통해 AI 돌봄 서비스의 예방적 안전관리 가능성을 실증하였다. 기존 연구들이 이용자의 주관적 만족도나 정서적 효과에 초점을 두었던 것과 달리, 본 연구는 반복 통화 기록에서 나타나는 객관적 행동 패턴의 변화를 통계적으로 검증하였다. 이를 위해 이용기간에 따라 사용자 그룹을 구분하고, 연결률과 응답 시간대 분산을 핵심 지표로 설정하여 비모수 검정과 반복측정 구조를 고려한 회귀모형을 적용하였다. 분석 결과, 장기 이용자는 연결률은 낮지만 응답 시간대는 유의하게 안정되는 경향을 보였으며, 이는 AI 안부전화가 응답 빈도를 높이기보다 고령자의 생활 패턴을 형성하는데 기여함을 보여준다. 이러한 결과는 비대면 돌봄 기술을 행동 데이터 기반의 예방적 관리 도구로 해석할 수 있는 학술적 근거를 제공한다.

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