서비스 혁신 동인으로서의 서비스 디자인

초록

서비스를 고객에게 재공하는 조직에서 성과 향상을 위한 하나의 혁신 방안으로 서비스 디자인에 대한 관심이 점차 증대하고 있어서 서비스혁신을 이룬 국내의 대표적인 서비스 기업의 사례 분석을 통한 혁신 요인을 도출하여 향후 서비스 디자인 활용에 기여할 전략을 제언함