청소년소비자의 인터넷 정보탐색 가치유형에 따른 전자상거래 소비자 만족도

초록

본 연구는 청소년 소비자를 대상으로 인터넷 정보탐색 가치유형과 사회인구학적 특성에 따라 전자상거래 소비자 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 데 그 목적이 있다. 자료는 인천광역시 중·고등학생 654명을 대상으로 설문지를 배부하여 수집하였으며, 인터넷 정보탐색 가치유형 척도와 전자상거래 소비자 만족도 척도는 7점 리커트 척도로 구성되었다. 자료분석은 SPSS/PC+10.0 프로그램을 사용하여 요인분석과 중회귀분석을 행하였다. 요인분석은 주성분분석과 직교회전 방식을 사용하였다. 청소년소비자의 인터넷 정보탐색 가치유형과 사회인구학적 특성이 전자상거래 소비자 만족도에 미치는 영향에 대한 분석결과는 다음과 같다. 1) 인터넷 정보탐색 가치유형 중에서 고쾌락-고효용유형이 저쾌락-저효용유형보다 유의하게 높은 상품정보 소비자 만족을 느끼고 있었다. 그리고 인터넷 사용시간이 적을수록 상품정보 소비자 만족도 중에서 정보요인 소비자 만족도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 2) 고쾌락-고효용 유형과 저쾌락-고효용유형이 저쾌락-저효용유형보다 높은 구매절차 소비자 만족도를 보이고 있었다. 그리고 청소년소비자의 용돈이 적을수록, 가계소득이 높을수록 구매절차 소비자 만족도가 높았다. 3) 청소년 소비자의 인터넷 정보탐색 가치유형과 사회인구학적 특성이 구매결과 소비자 만족도에는 유의한 영향을 않았다.