소비자의 특수판매 이용행동과 소비자피해 경험

초록

이 연구의 목적은 다단계판매, 방문판매, 전화권유판매, 할부거래와 같은 특수판매를 이용하고 있는 소비자들 중에서 소비자피해에 직면하고 있는 취약소비자집단을 찾아내어 이들의 소비자피해를 줄이기 위한 방안을 모색하는 것이다. 한국소비자원의 「2013 한국의 소비생활지표(Consumption Life Indicators in Korea)」 조사에 응답한 전국의 20세 이상 성인 남녀 중 다단계판매, 방문판매, 전화권유판매, 할부거래와 같은 특수판매 이용경험이 있는 397명의 응답자료를 최종분석에 이용하였으며 빈도분석, 교차분석, 회귀분석을 행하였다. 독립변수는 사회·인구학적 변수(성별, 연령, 교육수준, 거주지역, 직업, 소득)와 소비역량 변수(금융역량, 거래역량, 시민역량)이고, 매개변수는 특수판매 이용행동 변수(다단계판매 이용경험, 방문판매 이용경험, 전화권유판매 이용경험, 할부거래 이용경험)이며, 종속변수는 특수판매 소비자피해 경험 변수(다단계판매 소비자피해 경험, 방문판매 소비자피해 경험, 전화권유판매 소비자피해 경험, 할부거래 소비자피해 경험)이다. 이 연구의 목적은 다단계판매, 방문판매, 전화권유판매, 할부거래와 같은 특수판매를 이용하고 있는 소비자들 중에서 소비자피해에 직면하고 있는 취약소비자집단을 찾아내어 이들의 소비자피해를 줄이기 위한 방안을 모색하는 것이다. 한국소비자원의 「2013 한국의 소비생활지표(Consumption Life Indicators in Korea)」 조사에 응답한 전국의 20세 이상 성인 남녀 중 다단계판매, 방문판매, 전화권유판매, 할부거래와 같은 특수판매 이용경험이 있는 397명의 응답자료를 최종분석에 이용하였으며 빈도분석, 교차분석, 회귀분석을 행하였다. 독립변수는 사회·인구학적 변수(성별, 연령, 교육수준, 거주지역, 직업, 소득)와 소비역량 변수(금융역량, 거래역량, 시민역량)이고, 매개변수는 특수판매 이용행동 변수(다단계판매 이용경험, 방문판매 이용경험, 전화권유판매 이용경험, 할부거래 이용경험)이며, 종속변수는 특수판매 소비자피해 경험 변수(다단계판매 소비자피해 경험, 방문판매 소비자피해 경험, 전화권유판매 소비자피해 경험, 할부거래 소비자피해 경험)이다.