우리나라 국제특송 사업자들의 경쟁력 분석

초록

미국의 ILQI에서 2003년 국제 특송 서비스를 이용하고 있는 하주 기업들을 대상으로 특송업체 만족도에 대한 설문이 이루어졌다. 본 연구는 이 설문을 기초로 하여 한국시장에서 특송업체의 경쟁력을 확인코자 시도하였다. ILQI는 6가지 핵심적인 항목에 대해 설문을 실시하여 종합 평가를 수행하는 방식으로 특송업체를 평가하였다. 본 연구에서는 6가지 항목을 한국 시장에 적용하여 설문조사를 실시한 뒤 미국의 결과와 비교하였을 뿐 아니라 이를 바탕으로 우리나라 상황에 적용코자 시나리오 분석을 시도하였다. 분석 대상에 포함된 특송업체로는 DHL, FDX, UPS, TNT등 이다. 또한 우리나라 정보 통신부 우정사업본부의 EMS를 추가시켜 EMS의 경쟁력을 비교해 보고자 하였다. 경쟁력을 분석한 뒤 GAP분석과 IPA분석을 통해 각 업체별 강점과 개선 요인을 도출하여 제시하였다.