서비스 청사진을 이용한 서비스 프로세스 분석

초록

서비스 전달 시스템의 프로세스 분석 방법 중 서비스 청사진(service blueprint)를 이용하여 은행의 대출서비스를 분석하여 개선점과 시사점을 제시한 것이 본 연구의 주요 내용이다.