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MDS를 이용한 서비스품질의 이해
Understanding Service Quality : A Multidimensional Scaling Approach
초록
본 연구는 서비스품질을 측정하는 새로운 연구방법 중의 하나인 다차원 척도를 이용한 방법론을 패밀리 레스토랑에 적용하여 실증 분석한 결과를 제시한 연구이다.
- 제목
- MDS를 이용한 서비스품질의 이해
- 제목 (타언어)
- Understanding Service Quality : A Multidimensional Scaling Approach
- 저자
- KIM YOUN SUNG
- 학회명
- 2004년 한국품질경영학회 춘계학술대회