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SERVQUAL 모형을 이용한 경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구
Measuring Service Quality of Management Consulting using SERVQUAL Model
초록
SERQUAL 모델을 경영컨설팅 산업 분야의 서비스 품질 측정에 적용한 실증적인 연구를 수행하여 향후 경영컨설팅 산업의 경쟁력 제고에 기여할 수 있는 방안을 제시하고자 하는 것이 본 연구의 주요 내용이다.
- 제목
- SERVQUAL 모형을 이용한 경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구
- 제목 (타언어)
- Measuring Service Quality of Management Consulting using SERVQUAL Model
- 저자
- KIM YOUN SUNG
- 학회명
- 2005년 한국서비스경영학회 춘계학술대회