누가 이 AI를 만들었을까? 팀다양성 정보와 AI활용 서비스에 대한 소비자 인식

초록

본 연구에서는 최근 주목받고 있는 Diversity, Equity, Inclusion (DEI) 정책 정보가 가져오는 긍정적 효과에 주목하여, AI를 개발하는 팀구성원의 다양성(diversity) 정보가 주어졌을 때 AI기술을 적용한 다양한 서비스에 대한 소비자 인식 및 사용의도가 어떻게 달라지는지 조사하였다. 소비자들이 다양한 구성원으로 이루어진 팀은 더 균형 잡힌 시각을 가질 수 있어, 더 윤리적으로 행동할 것이라는 믿음을 갖는 경향이 있기 때문에(Kahn and Karla, 2022), 본 연구의 저자들은 팀다양성 정보가 제시되었을 때 소비자들은 AI서비스에 사용된 AI기술의 알고리즘 편향(algorithmic bias)이 적을 것으로 인식할 것으로 예측하였다. 또한, 이러한 믿음으로 인해 소비자들의 AI서비스 수용의도가 개발팀 구성원의 다양성 정보에 따라 달라질 것으로 보았다. 본 연구는 시나리오를 이용한 실험을 통해, 이를 확인하고자 하였다.