AI 스피커 지속 사용의도의 영향요인

초록

음성인식 기반의 AI 스피커는 AI, IoT 기술을 기반으로 사용자들에게 다양한 기능과 서비스를 제공하여 시장의 많은 관심을 받으며 출시되었지만, 출시 이후 국내 사용자의 지속 사용 의도는 높지 않다. 음성인식 서비스 시장의 성장이 예상되는 가운데, 사용자들의 AI 스피커 지속 사용의도에 대한 영향 요인을 이해하는 것은 관련 산업 성장에 중요하다. 이에 본 연구는 기술수용모델을 기반으로 AI 스피커의 이용 용이성, 유용성, 즐거움을 인공지능 스피커의 지속 사용의도 핵심요인으로 제시하는 것에서 나아가 세 가지 핵심요인을 촉진할 수 있는 외부요인으로 AI 스피커의 맞춤성과 호환성을 제시하여 AI 스피커의 지속 사용의도 모델을 제시하고자 하였다. 본 연구는 국내 AI 스피커 사용자를 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였다. 분석 결과, 인공지능 스피커의 호환성은 지각된 이용 용이성에 긍정적인 영향을 미치고, 맞춤성은 지각된 이용 용이성, 유용성, 즐거움에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 인공지능 스피커의 지각된 용이성이 높을수록 제품에 대한 지각된 유용성이 높아지고 인공지능 스피커의 지각된 유용성과 즐거움은 인공지능 스피커의 지속 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 AI 스피커에 대한 사용자의 믿음을 촉진할 수 있는 주요 요인을 제시함으로써, 확장된 기술수용 연구의 확장에 기여할 뿐만 아니라 AI 스피커와 음성 쇼핑 등 관련 서비스 개발 및 운영 산업 기업들에게 실무적 시사점을 제공하고자 한다.

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