고객만족을 위한 서비스디자인

초록

기업 경영의 주요 과제이자 핵심 목표인 고객만족 활동을 실행하기 위한 방안의 일환으로서 서비스디자인을 인식하고 활용하기 위한 방안과 에버랜드 등 주요 성공 사례 분석 및 시시점 제시