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Service Performance Management by Use of 3P Model
서비스 성과 시스템을 위한 3P 모델의 적용 방안에 관한 연구
초록
서비스 기업의 성과평가 모델에 관한 기존 문헌을 연구분석하고 새롭게 3P 모델을 제시하여 이를 이용하여 서비스 성과 관리를 하기 위한 이론적인 틀과 방법론을 제시하는 것이 본 연구의 주요 내용이며, 본 연구 모형을 발전시켜 실증 연구로 발전시켜 나가는 것이 향후 과제이다.
- 제목
- Service Performance Management by Use of 3P Model
- 제목 (타언어)
- 서비스 성과 시스템을 위한 3P 모델의 적용 방안에 관한 연구
- 저자
- KIM YOUN SUNG
- 학회명
- 한국생산성학회 20주년 기념 국제학술대회 발표 논문집