디지털 품질경영 모델 개발을 통한 국내 산업 미래 지향점 분석 연구

초록

디지털 전환을 통한 혁신이 전 산업에 걸쳐 급속도로 추진됨에 따라 새로운 품질경영 모델의 필요성이 강조되고 있다 최근에는 Quality 4.0 경영의 필수요인을 제시하려는 시도가 이루어져왔다 그러나 산업 또는 조직의 디지털화과 같이 지능화 기술 관점에서 품질 수준을 품질 관점에서 진단함으로써 구체적인 미래 방향성을 제시하지 못한다는 한계가 있다. 따라서 본 연구에서는 디지털품질경영 (Digital Quality Management, DQM) 하고 국내 제조산업과 서비스산업을 대상으로 구체적인 수준과 현황을 분석하는데 목적모델을 개발을 두고 있다 이를 위해 제조산업 및 서비스산업의 주요 품질 모델을 기반으로 대 범주와 36개의 소항목으로 구성된 디지털품질경영 모델을 개발하였다 또한 제조 기업 508개사와 서비스 기업 216사를 대상으로 개발한 모델을 적용하여 그 수준을 도출하였다.품질경영의 미래 지향점을 보다 구체적으로 제시하기 위하여 학계 및 산업계 전문가 50명을 대상으로 델파이 조사를 수행하였다 델파이 조사를 위해서는 품질경영의 주요 고려사항을 반영한 HOPE 모델을 수립하였으며 실태조사 결과와 연계하여 미래 방향성을 도출하였다. 본 연구는 디지털 전환 시대의 새로운 패러다임에 대응할 수 있는 디지털품질경영 모델 을 제시하며 조직의 현재 수준을 자가진단 할 수 있는 방법론을 제시한다는 점에서 의미 가 있다 또한 제조산업과 서비스산업 전반의 현황을 분석함으로써 구체적인 미래 방향성 과 정부 지원 방향성을 제안한다는 점에서 체계적인 디지털화를 지원한다.