물류센터 내 임시 주문 집품 작업자의 육체적 피로도가 작업-휴식 스케줄과 인력 규모 산정에 미치는 영향

초록

이커머스 기업은 물류센터 인력 관리 시 운영 효율성만을 우선시하여 근로자의 안전을 소홀히 하는 경우가 많다. 본 연구는 물류센터 내 심야 시간대 주문 집품 작업에 초점을 맞추고 이러한 간극을 해소하기 위해 임시 주문 집품 작업자의 육체적 피로도를 완화하는 인력 운영계획 수립 방법론을 제안한다. 정규직 작업자와 달리 임시 주문 집품 작업자는 연령과 경력 수준이 다양하며, 이러한 요인은 작업자가 느끼는 피로의 수준과 그에 따른 반응 정도에서 차이를 유발한다. 따라서 본 연구에서는 연령과 경력에 따라 작업자를 네 그룹으로 분류하고 피로-회복 방정식을 사용하여 육체적 피로를 정량적으로 평가한다. 그다음, 각 그룹에 맞춤화된 작업-휴식 스케줄을 도출하는 최적화 수리모형을 개발하여 근무 종료 후 최종 피로도를 최소화한다. 또한 피로도가 집품 작업 속도에 미치는 영향을 고려하여 새로 도출한 스케줄 하에서의 최적 인력 규모를 산정하는 수리모형을 개발한다. 시뮬레이션 실험을 통해서는 육체적 피로도를 고려한 인력 운영계획 수립이 초과근무와 피로도를 줄이는데 미치는 영향을 평가한다. 추가적으로, 임시 주문 집품 작업자의 불확실성을 반영하기 위해 작업자 그룹의 비율을 다양하게 조정함으로써 보다 현실적인 시나리오를 분석한다. 본 연구는 물류·유통 기업이 물류센터 내에서 작업자의 건강과 안전을 고려한 작업-휴식 스케줄을 생성할 수 있는 실용적 방법론과 가이드라인을 제시한다.

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