직장애착도, 업무역량, 업무성과에 영향 미치는지원모형 개발

초록

회사의 적극적인 지원은 직원의 만족도를 높이고 애사심을 이끌어낼 수 있는 가장 직접적인 방법이다. 적절한 지원 서비스를 제공받은 직원은 높은 품질의 서비스를 고객에게 제공하게 되고 이는 고객만족, 기업 수익으로 이어진다. 서비스 품질이 상향 평준화가 된 항공업계에서 인적서비스의 관리는 경쟁 항공사와 차별성을 둘 수 있는 매우 중요한 요소이므로 인적서비스 품질 향상을 위해 조직의 충분하고 적합한 지원은 제공되어야 한다. 본 연구는 이러한 관점에서 서비스 수익체인 모델을 기반으로 조직지원의 어떤 요소가 승무원의 직장애착도와 업무역량, 업무성과에 영향을 미치는지 확인하고, 지원모형을 개발하고자 한다. 본 연구를 통해 기내(객실)서비스 접점에 있는 승무원의 업무역량 및 성과를 향상시키는데 요구되는 요인을 제안하고자 한다.