점포연계 온라인 주문이행 체계를 위한 위치기반 온라인 주문 연관규칙 분석

초록

최근 소비자가 온·오프라인 판매채널의 경계를 넘나드는 크로스채널 쇼핑이 활발해짐에 따라 국내외 일부 유통업체들은 고객이 온라인에서 주문한 상품을 택배 외에 오프라인 점포에서도 수취할 수 있도록 하는 Buy-Online-Pickup-In Store (BOPS) 서비스를 제공하고 있다. 이러한 BOPS 체계에서는 온라인 주문이행을 매장의 상품 재고로 대응하는 경우가 많기 때문에 BOPS 서비스 대상 상품군과 점포를 선택적으로 결정하는 것이 중요하다. 이에 본 연구의 목적은 온라인 주문의 공간적 분포와 상품 카테고리 간 주문 연관성을 탐색하고 이를 기존 오프라인 점포의 위치와 연계하여 BOPS 서비스에 적합한 상품군과 점포의 입지를 결정하는 체계적인 방안을 제시하는데 있다. 본 연구에서는 국내 오프라인 기반 온라인 쇼핑 업체의 수도권 지역 온라인 판매 데이터를 기반으로 주문 고빈도 상품군 파악, 상품 카테고리 간 연관규칙 분석, 지리정보시스템(GIS)을 활용한 상품 주문 공간패턴을 분석 등을 실시하였다. 또한 주요 상품군 별 주문이 밀집된 핫스팟 지역에 인접한 오프라인 점포들을 BOPS 서비스 제공 가능 점포로 선정하고 이들 점포 상권내 연관규칙 분석을 통해 주문 연관성이 높은 상품들을 탐색하였다. 기존 연관규칙 관련 연구들은 고객 프로파일링이나 상품추천에 초점을 맞춘 반면, 본 연구는 온라인 판매시장을 주요 상품 카테고리 별로 주문 빈도, 점포와의 인접성 등을 기준으로 세분화하여 상권유형별 옴니채널 유통전략을 제시한다는 점에서 차별성이 있다고 할 수 있다. 주제어: 옴니채널, 데이터 마이닝, 연관규칙 분석, 상권분석, 지리정보시스템(GIS)