리조트 서비스 디자인에서 서비스 제공자의 페르소나 연구

초록

본 연구에서는 리조트 고객활동을 범주화하여 서비스 제공자의 페르소나를 대입하고 디자인하는 방식을 제안해 보았다. 리조트의 특성에 따라 다양한 서비스 제공자의 페르소나를 개발할 수 있을 것이며 이는 해당 리조트 서비스 향상에 장점으로 작용할 것이다. 리조트는 휴양지로서의 구조를 가지고 있으며, 구조기능을 담당하는 조직(서비스 제공자)은 고객의 욕구에 부합해야 한다. 리조트 기능을 고객행위에 따라 구조화함으로써 이에 적합한 서비스 제공자의 페르소나의 구상이 가능하다.