품질 4.0의 가치 : 미리, 빨리 그리고 같이

초록

품질경영(Quality Management)에 대한 패러다임은 디지털 전환(DX)과 지속가능성 전환(SX) 등에 따른 전략적 변곡점을 맞아 종합적 품질경영(TQM)에서 품질 4.0으로 전환되고 있다. 자동차 산업을 살펴보면, 1913년에 시작된 포드의 컨베이어시스템에 이어 1950년부터 현장에 적용된 도요타의 적시생산방식에 의한 도요타 생산시스템(TPS)을 거쳐 2018년 이후 테슬라에서 가동하는 기가 팩토리로 크게 3번의 큰 변화가 있었다. 그 과정에서 품질경영 역시 통계적 품질관리(SQC)에 위한 품질검사와 관리(QC)에서 전사적 품질관리(TQC) 및 전사적 품질경영(TQM) 시대를 거쳐, 이제 분석과 데이터 그리고 앱 개발과 활용을 기반으로 하는 디지털 품질경영인 “품질 4.0”의 시대로 진전되고 있다. 문제가 발생하면 임기응변(臨機應變)으로라도 대처를 하며 양적 성장을 구가하던 시기에서, 문제를 찾아 바꾸는(Find & Fix) 과정을 통해 개선과 혁신을 추구하며 생산은 발전해 왔지만, 이제 데이터를 기반으로 분석하여 점검하여 미래를 예측해 대응하는 품질예보의 시대, 그리고 선견지명(先見之明)의 시대를 맞이하고 있다. 디지털 전환 기술을 적용한 기존 공장은 스마트 팩토리로 변모하고 있고, 품질경영은 품질 4.0으로 발전하고 있다. 고객은 기업이 창출한 가치를 구매하기에, 기업은 고객 가치를 높이기 위해서 100% 양품만을 만들어 고객에게 전달하고자 한다. 이는 기업의 사명이자 생산의 존재 의의라 하겠다. 이를 달성하기 위한 품질4.0은 생산 과정에서 예방 관리, 고객에게 전달된 이후 과정에서의 대응 관리, 그리고 전사적으로 품질의 중요성을 인식하고 관리하는 품질 문화의 정착이 필요하다. 즉, 나쁜 징조는 “미리” 파악하고, 어쩌다 마주친 문제는 “빨리” 대응하여 해결하며, 그리고 품질의 중요성에 대해서는 언제나 “같이” 공감하도록 품질경영의 패러다임을 품질4.0으로 전환할 때이다. 이제 논의보다는 실행에 집중할 때이다.