발견으로서의 품질로 진화하는 품질4.0의 구성요소와 시사점 분석

초록

4차 산업혁명과 코로나19 그리고 ESG(Environment, Social, Governance)경영 등의 환경 변화로 우리는 기존에 익숙했던 경쟁구조와 방식이 해체되고 새로운 균형이 등장하는 지점이라고 지칭되는 전략적 변곡점을 맞고 있다. 이러한 글로벌 환경 변화에 대응하는 여러 방안 중 공통적인 대안으로 기업이 선택하는 혁신(Innovation)이 이 시기에 더욱 주목된다. 혁신을 통해 기존의 트렌드 대응하는 노력을 하는 것이 모두의 관심사가 되고 있다. 기업 경영의 많은 분야가 변화하고 혁신하고 있는 가운데, 품질 분야도 어김없이 새로운 트렌드를 반영하는 혁신을 이루고 있다. 그 근간이 되는 활동 중에 품질혁신을 고려할 수 있으며, 4차산업혁명 시대의 디지털 전환을 반영하는 품질4.0이 그 중심에 서 있다. 품질4.0은 디지털 전환(Digital Transformation) 시대에 품질경영의 디지털화를 지원하는 것으로 탁월한 품질을 달성하기 위해 디지털을 접목하는 것이 관건이고, 포스트 코로나 시대를 맞아 그 확산과 실천의 경향은 더욱 가속화 되고 있다. 품질4.0의 3대 핵심 내용은 예방관리, 대응관리 그리고 품질 문화의 정착이며, 품질4.0은 발견으로서의 품질(Quality as a Discovery, QaaD)의 단계로 발전하고 있다. 품질은 합격품이냐 또는 불량품이냐로 구분되는 품질 검사에 대해 관심을 갖는 경우가 많다. 이제는 품질이 새로운 시장 기회나 고객의 니즈를 찾아내는 새로운 의미의 도구가 될 수 있다는 점이 품질4.0의 또 다른 의의이다. 고객의 소리(VOC)나 불만과 불평에서 새로운 기회를 발견하는 과정이 기대된다. 이에 본 연구에서는 품질4.0의 전략적 활용방안에 대해 기업의 관점에서 분석하여 제시하고 향후 추진을 위한 아젠다와 포인트를 제시하고자 한다.