소셜 미디어를 활용한 서비스 차별화 사례에 관한 연구

초록

소셜 미디어의 등장과 활성화에 따라 기존의 서비스 기업의 서비스 차별화에 대한 방향이 전략적으로 전환되고 있는 상황에 대해 사례 중심으로 분석한 연구임