Kano 모델에 기반한 호텔 서비스 품질요소별 충족도가 서비스 가치, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향

초록

카노 모델을 이용하여 호텔 기업에서의 서비스 가치와 관련 주요 변수와의 관계를 분석하기 위한 이론 연구 및 프레임웍 제공