식품산업의 반품물류 사례

초록

최근 환경에 대한 사회적 관심이 고조되면서 각 기업들은 자사제품의 회수, 폐기, 재활용 등 역물류(Reverse Logistics)에 대한 효율적 대응체계 마련에 노력하고 있다. 역물류는 조달물류, 생산물류, 판매물류와 함께 물류시스템을 구성하는 중요한 요소로 인식되기 시작했다. 반품물류란 역물류의 일종으로 고객에게 판매된 상품에 대한 불만족 또는 상품자체의 파손이나 이상 등의 문제로 인해 상품의 교환이나 반품을 위한 제반 물류활동을 말한다. 효율적인 반품물류체계 구축은 자사제품에 대한 고객의 신뢰도를 결정하는 중요한 요소이기 때문에 이에 대한 사례연구는 학술적 측면뿐만 아니라 실용적 측면에서도 의의가 있다. 본 연구에서는 다양한 산업현장에서 실제로 진행되고 있는 반품물류의 사례 중 식품산업을 중심으로 반품물류의 발생유형을 구분하고, 유형별 효과적인 대응사례 및 반품물류체계 개선을 위한 향후 연구과제를 제시하고자 한다.