고객센터 상담사의 역할 스트레스, 직무탈진, 서비스 회복 성과, 고객지향성 간의 관계

초록

고객센터(콜센터)에서 근무하는 정신 노동자인 상담사들의 역할 스트레스와 직무탈진 그리고 서비스 회복 성과와 고객지향성 간의 관계를 설문조사를 실시하여 실증분석한 연구