대학생과 일반인의 MOOC 정보품질, 서비스품질, 시스템품질 및 만족도에 대한 차이 분석

초록

본 연구는 MOOC 운영의 성과를 진단하고, 학습자 특성별 운영방향을 제안하기 위해 온라인교육의 품질인 정보품질, 서비스품질, 시스템품질 및 만족도를 선정하여, 학점인정 과목으로 수업을 듣고 있는 대학생과 일반인 의 인식의 차이를 잠재평균분석을 통해 비교하였다. 이를 위해 2017학년도 2학기에 동일한 MOOC 과목을 듣고 있는 대학생 685명과 일반인 271명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료를 통해 상관분석, 구조방정 식 모형에서의 형태동일성, 측정동일성, 절편동일성 및 요인분산동일성을 검증하였다. 잠재평균을 비교한 결과, 대학생에 비해 일반인의 정보품질, 서비스품질, 시스템품질 및 만족도에 대한 인식이 모두 유의하게 높은 것 을 확인하였다. Cohen의 효과크기를 통해 상대적 효과를 확인한 결과, 정 보품질과 시스템품질은 높은 수준의 효과크기, 서비스품질과 만족도는 중 간 수준의 효과크기가 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 향후 국내 MOOC의 활용 및 대상별 운영에 대한 필요성 및 시사점을 논의하였다.

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