텍스트 마이닝 기법을 이용한 금연상담전화 상담 기록 정보의 시범적 분석 및 활용성 검토

초록

연구배경: 비정형 데이터 분석기법의 개발 및 적용이 활발히 이루어지고 있는 상황에서, 금연상담전화 상담 이력을 기록한 정보의 분석 방안을 마련하고 결과를 활용한 상담내용의 적절성 분석 및 상담 개선 방안 마련에 환류할 수 있도록 할 필요가 있다. 방법: 2019년, 2021년, 2023년 3개년 간 금연상담전화 1년 금연상담 프로그램 등록 이용자에 대한 상담내용을 기록한 텍스트 데이터를 대상자별, 연도별로 분류하여 포함된 용어의 분석 및 구조화를 수행하고, 워드 클라우딩 기법을 활용하여 빈도와 분포를 산출ㆍ비교하였다. 결과: 성인 남녀에서 상대적 빈도가 가장 높고 거의 모든 상담에서 나타난 용어는 ‘스트레스’, ‘술자리’, ‘물’ 등으로 담배사용 원인과 금연 장애 요인에 대한 상담이 주로 이루어지는 것을 알 수 있었다. 담배에 대한 갈망이나 금단증상 대처방안과 관련된 ‘물’, ‘금연약’, ‘심호흡’, ‘사탕’, ‘양치질’ 등의 용어의 빈도 역시 상대적으로 높았고, 남성에서는 최근 연도로 올수록 빈도가 증가하였다. 생애주기의 변화나 정서적 심리적 문제 상황과 관련된 ‘임신’, ‘출산’, ‘우울’과 같은 용어의 빈도는 성인 여성에서 특이적으로 높게 확인되었다. 청소년에서는 ‘스트레스’ 이외에 ‘학교’, ‘친구’와 같은 용어의 빈도가 가장 높게 나타났으며, 성인 대비 ‘전자담배’ 용어의 빈도가 높았다. 유행시기와 그 이후에 ‘코로나’ 용어의 빈도도 높게 나타났다. 결론: 이와같은 시범적 분석결과는 금연상담전화 상담내용 파악, 상담프로토콜 대비 제공 내용의 적합성, 사회환경 변화가 상담 내용에 미치는 영향 등을 개괄적으로 파악하고, 적정 금연상담 제공과 상담 질 향상을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다. 보다 포괄적이고 구조화된 평가결과 도출을 위해서는 심화된 데이터 마이닝 기법의 적용과 상담 녹취자료의 텍스트화를 통한 자료 확충을 도모할 필요가 있겠다.

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