서비스청사진을 활용한 서비스 혁신 방안에 관한 연구

초록

서비스청사진 기법을 활용하여 사설 학원을 대상으로 실제적인 서비스 프로세스 분석을 실시하여 서비스경영성과 향상을 위한 개선점을 도출하여 서비스 프로세스 혁신을 수행한 사례 연구