삼성테스코 홈플러스의 고객만족경영 : Customer Plan을 중심으로

초록

본 연구는 삼성태스코의 홈플러스에서 수행하고 있는 고객만족경영의 베스트프랙티스라고 할 수 있는 Customer Plan에 대한 검토 및 시사점 그리고 그 의의에 대한 사례 분석이다.