항공화물포워더의 기대가치 변화요인 평가

초록

미국의 자동차 산업에서 고객의 기대가치 변화를 일으키는 요인을 Grounded Theory 방식으로 분석한 사례를 항공화물부문에 적용하였다. 특히 항공화물운송의 중심역할을 담당하는 포워더들의 행태가 오늘날 항공물류서비스의 품질을 좌우할 만큼 중요하게 인식되어 이들이 기대하는 가치와 항공사들의 대응과의 관계가 새로운 관심분야로 부상하게 되었다. 따라서 본 연구에서는 항공사별로 포워더의 기대가치 변화에 영향을 미치는 요인들이 무엇이며 어느 정도 영향을 미치는지를 분석해 보았다. 항공사의 구분은 연구의 편의를 위해 대한항공, 아시아나 항공, 그 밖의 외항사로 나누어 조사하였다. 이렇게 구분하여 연구를 함으로써 항공사에게 자신들의 주거래 포워더가 어떠한 요인에 의해 영향을 받는지를 제시해줌으로써 맞춤형 서비스로 대응할 수 있는 토대를 제시할 수 있을 것이다. 이러한 분석을 위해 AHP와 퍼지 적분을 적용하여 포워더의 항공사 결정에 얼마만큼 영향을 주는지를 수치화 하여 평가하였다.